Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), et autres moyens affichés au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec ton numéro de commande.

Ma commande a été débitée mais je n’ai pas reçu d’email.
Vérifie le dossier spam et l’adresse renseignée. Sinon, contactez-nous avec le nom et le montant.

Expédition & livraison

Vers quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, Monaco et Union européenne. Hors UE possible selon l’adresse.

Quel est le délai de préparation ?
24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Quels sont les délais de livraison estimés ?
France : 2 à 5 jours ouvrés.
UE : 3 à 7 jours ouvrés.
Hors UE : 5 à 14 jours ouvrés, selon transporteur et douane.

Comment suivre mon colis ?
Un email d’expédition avec numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge.

Frais de livraison ?
Calculés automatiquement au paiement selon le mode choisi, l’adresse et le poids.

Retours & remboursements

Quel est le délai de retour ?
14 jours à compter de la réception.

Dans quel état renvoyer les produits ?
Neufs, non ouverts, non utilisés, dans l’emballage d’origine scellé.

Qui paie les frais de retour ?
À la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle, remboursement via le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Produits & utilisation

Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, nos soins respectent la réglementation cosmétique de l’Union européenne.

Ordre d’application recommandé ?
Nettoyant → Sérum(s) → Crème → SPF le matin.

Puis-je utiliser plusieurs sérums ?
Oui, en les alternant ou en les superposant du plus fluide au plus riche. Introduis un nouveau produit à la fois.

Convient-il aux peaux sensibles ?
Chaque peau réagit différemment. Fais un test sur une petite zone avant la première utilisation.

Compte & assistance

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, mais le compte facilite le suivi et l’historique.

Je n’arrive pas à me connecter.
Utilise “mot de passe oublié” pour réinitialiser. Vérifie aussi l’orthographe de l’email.